Términos de uso y contratación

1. Titular

El sitio y el servicio los presta el titular identificado en el aviso legal. Al usar el sitio, solicitar una campaña o canjear un premio aceptas estos términos.

2. Objeto y alcance del servicio

LootReal ayuda a streamers, estudios y empresas de videojuegos (en adelante, “el Organizador”) a premiar a su comunidad con regalos reales. Según lo acordado para cada campaña, LootReal puede proponer, personalizar y producir merchandising, o gestionar el canje, la captura de datos del ganador, las etiquetas de envío y la recogida cuando el Organizador aporta su propio producto.

LootReal no es una herramienta de sorteo ni una plataforma de juego: no conecta con cuentas de Twitch, YouTube, Kick, TikTok ni de consolas o tiendas de videojuegos, no extrae suscriptores ni participantes de chat y no elige ganadores. El sorteo o reto se realiza por el Organizador con las herramientas que prefiera; LootReal aporta el premio y gestiona el canje y el envío.

3. Quién es quién

En estos términos se distinguen tres figuras: la persona que visita el sitio web (Usuario), el Organizador que solicita o contrata una campaña y la persona ganadora que canjea un código para recibir un premio (Ganador).

El servicio para el Organizador solo se activa tras la aprobación expresa de ambas partes (véase la cláusula 4). Enviar el formulario de contacto no constituye por sí mismo una contratación.

4. Campañas, presupuesto y activación

No existe una tarifa única: cada campaña se presupuesta según producto, personalización, cantidad, responsable del envío, transportista y destinos. Antes de activarla, LootReal y el Organizador acuerdan por escrito alcance, disponibilidad, plazos, costes y responsabilidades.

Hasta que ambas partes aprueben el presupuesto no se fabrica ningún producto, no se emiten códigos ni se abre la página de canje. LootReal puede rechazar o aplazar una campaña por motivos legales, de seguridad, de viabilidad logística o por incumplir estos términos.

5. Obligaciones y responsabilidad del Organizador

El Organizador es el responsable de la dinámica que genera los premios y, en particular, se compromete a:

• Disponer de los derechos sobre su canal, juego, marca, logotipos y diseños que entregue a LootReal para personalizar productos, y garantizar que no infringen derechos de terceros.
• Redactar y publicar las reglas o bases de su sorteo o reto, verificar quién cumple los requisitos y decidir a quién entrega un código. LootReal no valida logros, suscripciones ni la identidad de ninguna cuenta.
• Cumplir la normativa de sorteos, promociones, juego, consumo, publicidad y fiscalidad que le sea aplicable en su país y en el de los participantes, incluidas las obligaciones tributarias derivadas de entregar premios.
• Respetar las condiciones de las plataformas en las que organiza el sorteo (por ejemplo, las normas de promociones de Twitch o YouTube).
• No solicitar direcciones, emails u otros datos personales en público durante un directo y dirigir a los Ganadores a la página de canje.
• Aportar, cuando proporcione su propio producto, información veraz sobre su descripción, peso, medidas, valor y origen, y tenerlo disponible y bien embalado para la recogida.

6. Canje de premios por parte del Ganador

Cada código es individual, de un solo uso y autoriza a solicitar el premio de esa campaña. Un código no demuestra por sí solo que se haya superado el reto; la selección del Ganador corresponde al Organizador. LootReal guarda únicamente el hash de los códigos, no su versión legible.

El Ganador debe canjear su código dentro del plazo que figure en las reglas de la campaña, verificar el acceso al email indicado y facilitar datos verdaderos y completos. Un código no puede transferirse, venderse ni compartirse con fines comerciales. Los intentos automatizados, la manipulación de códigos o el uso de datos falsos pueden dar lugar a la anulación del canje.

Si varias personas comparten domicilio, el sistema puede limitar reclamaciones repetidas de premios físicos en una campaña; puedes solicitar una revisión desde la página de contacto.

7. Envío, destinos y entrega

El premio físico solo se envía a los países indicados en la campaña. Para el resto de destinos, si la campaña lo prevé, se ofrece la alternativa digital indicada; si no, ese destino queda excluido.

Los plazos de producción y entrega son orientativos y dependen del producto, el destino y el transportista. El seguimiento y la recogida dependen del servicio contratado; no se garantizan cuando el proveedor logístico no los ofrece o no acepta la solicitud.

En envíos fuera de la Unión Europea u otros con trámite aduanero pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas. Quién los asume (el Organizador o el Ganador) se indica en las condiciones de la campaña; si no se especifica, se acuerda antes de la activación. Una dirección incorrecta o incompleta, o la no recogida del paquete, puede suponer la pérdida del premio o costes adicionales.

8. Incidencias, devoluciones y premios no reclamados

Si el paquete llega dañado, se retrasa o se pierde, contacta con LootReal a través del formulario de contacto indicando tu número de seguimiento. Gestionaremos la incidencia con el transportista y el Organizador conforme a las condiciones de la campaña.

Los premios que no se hayan canjeado en el plazo establecido en la campaña pueden quedar sin efecto, sin perjuicio de los derechos de los consumidores que no puedan limitarse por ley.

9. Propiedad intelectual y marcas

El Organizador concede a LootReal una licencia limitada y no exclusiva para usar sus logotipos, nombres y diseños únicamente para fabricar, personalizar y entregar los premios de la campaña y, si lo autoriza, mencionarla como referencia. Los diseños y conceptos propuestos por LootReal siguen siendo suyos salvo que se pacte otra cosa por escrito.

Las marcas de plataformas, consolas y videojuegos que aparecen en el sitio pertenecen a sus titulares; su mención no implica afiliación, patrocinio ni integración oficial.

10. Uso aceptable del sitio

Queda prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, códigos o datos, alterar el funcionamiento del sitio, automatizar canjes o enviar contenido ilícito o fraudulento. LootReal puede limitar o bloquear accesos y anular canjes que incumplan estas reglas.

11. Limitación de responsabilidad

LootReal responde de la ejecución de los servicios acordados con el Organizador. No responde de la legalidad de los sorteos o retos de este, de las decisiones sobre quién gana, de los contenidos publicados en plataformas de terceros ni de las interrupciones de servicios externos (plataformas de streaming, transportistas, proveedores de email o alojamiento) fuera de su control razonable.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que la ley reconozca a consumidores y usuarios ni las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

12. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos personales se describe en la información de privacidad y el uso de cookies, en la política de cookies. Para ejercer derechos o plantear dudas, utiliza la página de contacto.

13. Modificaciones y terminación

LootReal puede actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio o de la normativa; la versión vigente es la publicada en esta página. Las campañas ya aprobadas se rigen por las condiciones acordadas. Cualquiera de las partes puede dar por terminada la colaboración antes de activar una campaña; las campañas activas se cierran respetando los premios ya fabricados y los envíos en curso.

14. Legislación aplicable

Estos términos se interpretan conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores y de las reglas de competencia judicial que correspondan en cada caso.